CDD - Responsable CRM & Business Analyse France (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté. Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 5 000 en France, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore. Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez… Concevoir et déployer un plan omnicanal d’animation commerciale performant pour maximiser l’activation et la valeur client Des offres ciblées attractives et rentables Un plan de contact multi canal pertinent (SMS, email, Push et print). Un plan d’animation ciblé pour assurer la maitrise de la pression commerciale et du budget. Monitorer, analyser et piloter les performances De la base et des indicateurs clients Des offres et des campagnes CRM Concevoir des plans de test & learn et des plans d’action adaptés Contribuer à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction client en magasin, sur le site et l’app Collaborer avec les équipes de la zone Europe en implémentant les guidelines centrales et en partageant les best practices du marché France. Coordonner les différentes parties prenantes (e-store, juridique, finance, category, supply) et externe (agence créa, intégration, routage). Garantir la bonne exécution des campagnes CRM par l’équipe dans le respect des plannings et du budget pour offrir une expérience client optimale. Manager une équipe engagée de 4 personnes et participer à son développement N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes… Le sens du client et du business D’excellentes capacités d’analyse, rigueur et organisation Le goût de la gestion de projet, du travail en équipe Un leader collaboratif qui aime relever les challenges et embarquer les équipes sur ses projets De formation supérieure (Bac+5, Ecole de Commerce ou équivalent universitaire) 10 ans d’expérience en CRM dans le secteur retail et digital À nos côtés , vous découvrirez : Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer. Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer. Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence. Ensemble, partageons quelque chose de beau. Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.