CDD - Chargé.e de process relation client (F/H/X)

__________ CDD - Chargé.e de process relation client (M/F/X) Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté. Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore. Ce poste est basé à La Défense. Cette mission dure jusqu’en décembre 2026. Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez… Contribuer aux lancements des projets digitaux et omnicanaux en s’assurant de leur mise en œuvre côté Service Client (rédaction process, supports de formation si nécessaire, brief aux équipes et bilan post-lancement) ​Optimiser les process Relation Client afin de garantir une meilleure satisfaction client et un meilleur temps de traitement côté conseiller ​Améliorer l’expérience client en accompagnant le partenaire sur la gestion des cas clients complexes ​Coordonner avec les équipes dédiées la résolution de certains incidents afin d’apporter la meilleure réponse à nos clientes​ N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes… ​​Une expérience sur un poste similaire au sein d’un service client (stage ou alternance compris), de préférence dans un environnement web, eCommerce ​Autonome (gestion des priorités et échéances) et proactif ​Une appétence pour le travail en équipe et en transverse ​Un anglais courant (indispensable à l’écrit comme à l’oral)​ À nos côtés , vous découvrirez : Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer. Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer. Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence. Ensemble, partageons quelque chose de beau.