Assistente de Vendas SR - CONFIDENCIAL

Overview CARREIRAS PARA SORRIR Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias. No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos. Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor. Responsibilities A oportunidade  O Assistente do Centro de Monitoramento de Entregas (CME) é responsável por acompanhar a execução das entregas em tempo real, do início ao fim, por meio da ferramenta de delivery, garantindo visibilidade ponta a ponta, cumprimento de prazos (SLA/OTIF) e tratamento ágil de ocorrências para assegurar o nível de serviço ao cliente. Atua no monitoramento contínuo das rotas e no suporte direto aos entregadores, apoiando o cumprimento dos horários de entrega e a rápida resolução de desvios operacionais. Em caso de problemas durante a rota — como incidentes relacionados a TI, transportes, frota ou demais impedimentos — realiza a ponte e as conexões necessárias com as áreas responsáveis, garantindo comunicação clara e direcionamento efetivo, além de atuar diretamente na resolução quando aplicável e cabível. Participa das rotinas diárias de gestão, incluindo as reuniões matinais, contribuindo com informações relevantes para análise e tomada de decisão, e apoiando a identificação de riscos e prioridades do dia. Também é responsável por garantir a aderência aos processos e a correta utilização da ferramenta pelos entregadores, bem como por registrar e acompanhar as ocorrências de forma estruturada. Adicionalmente, assegura a assertividade e a atualização das informações do cliente nos sistemas (ferramenta de entrega, sistemas internos e interface com a célula de roteirização), apoiando o detalhamento de especificações e dados qualitativos essenciais para a execução, como horário de funcionamento, restrições de acesso (ex.: rua estreita, não entra caminhão) e cuidados operacionais no ponto de entrega (ex.: estabelecimento c/ teto rebaixado; área de risco), contribuindo para reduzir falhas, retrabalho e impactos na experiência do cliente. O seu impacto  Garantir o monitoramento em tempo real das entregas na ferramenta de delivery, assegurando visibilidade ponta a ponta da execução (do início ao fim) e aderência ao plano de rota Assegurar o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA/OTIF), atuando de forma preventiva e corretiva sobre entregas em risco, em alinhamento com entregadores e demais áreas envolvidas. Tratar e acompanhar ocorrências operacionais com agilidade, registrando corretamente os eventos, priorizando impactos no cliente e garantindo encaminhamento e retorno dentro do tempo esperado. Prestar suporte direto aos entregadores durante a rota, orientando sobre execução, prazos e procedimentos, e apoiando a tomada de decisão para garantir fluidez e conclusão das entregas. Realizar a ponte entre entregadores e áreas de suporte (ex.: TI, transportes, frota), garantindo comunicação clara, acionamento dos responsáveis e resolução do problema, atuando diretamente quando cabível. Conduzir a governança de dados e status das entregas, assegurando a assertividade e atualização das informações do cliente e do tracking nos sistemas (ferramenta de entrega, sistemas internos e roteirizador). Garantir a correta utilização da ferramenta e o cumprimento dos processos operacionais pelos entregadores, reforçando padrões, rotinas e disciplina de registro para evitar falhas e retrabalho. Participar das reuniões matinais e rotinas de alinhamento, consolidando e gerando informações relevantes (status da operação, riscos, ocorrências e prioridades) para suportar decisões e ações do dia. Apoiar o detalhamento e manutenção de informações qualitativas do cliente no sistema (ex.: restrições de acesso, horário de funcionamento e cuidados no ponto de entrega), contribuindo para maior eficiência e redução de insucessos. Qualifications Quem estamos buscando? Experiência prévia em logística de distribuição/última milha, torre de controle ou monitoramento de entregas, com atuação em ambiente operacional de alto volume e prazos críticos. Conhecimento prático de SLA/OTIF, conceitos de roteirização, marcos de entrega (ex.: saída, em rota, tentativa, POD) e tratamento de ocorrências (atraso, insucesso, devolução/recusa). Habilidade no uso de sistemas de operação logística como TMS, ferramenta de delivery/tracking, roteirizador e/ou ERP/WMS, com disciplina para atualização de status e qualidade do dado. Capacidade analítica para leitura de indicadores operacionais e priorização de casos críticos (ex.: entregas em risco), com domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com dashboards (ex.: Power BI) como diferencial. Vivência de interface com múltiplos stakeholders (entregadores, transportadora/frota, TI, operação, atendimento), garantindo fluidez na execução e rápida tomada de decisão.Experiência em operações logísticas e/ou distribuição de última milha, com foco em execução e acompanhamento de entregas. Capacidade de análise e atuação sobre indicadores operacionais, garantindo rápida resposta a desvios. Senso de urgência com disciplina operacional: agir rápido sem perder acurácia no registro, seguindo processos e mantendo rastreabilidade das ações. Priorização e gestão de pressão: organizar demandas simultâneas, tomar decisões com base em impacto no cliente e no SLA, mantendo estabilidade em picos e incidentes. Comunicação clara e objetiva: traduzir ocorrências em mensagens acionáveis (o que aconteceu, impacto, responsável, próximo passo e prazo), garantindo alinhamento entre áreas. Colaboração e influência sem autoridade: coordenar a resolução com diferentes times (TI, frota, transportes), engajar entregadores e garantir adesão aos processos. Orientação ao cliente e foco em solução: atuar com mentalidade de serviço, antecipando riscos e reduzindo insucessos/retrabalho com base em informações qualitativas do ponto de entrega. Atenção a detalhes e qualidade de dados: manter informações corretas e atualizadas nos sistemas, garantindo confiabilidade do tracking e suporte à tomada de decisão. Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.  O que você pode esperar da gente?  Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:  Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.  Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.  Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.