Assistente de Serviços ao Cliente - Preferencial para PCD e/ou Reabilitados INSS

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais. Inscreva-se até 05/08/2026 Apresentação da área Na Yara, contribuímos diariamente para a construção de uma sociedade cada vez mais colaborativa, um mundo sem fome e um planeta respeitado. Geramos impacto positivo utilizando a economia como motor de mudança para o crescimento sustentável. O time de Customer Services tem como propósito ser o pós-venda de confiança dos nossos clientes, promovendo uma experiência positiva e autônoma ao longo de todo o ciclo dos pedidos. Atuamos de forma integrada em frentes como Crédito, Contas a Receber, Suporte e Atendimento, Governança e Performance e Regionais de Atendimento, garantindo fluidez operacional, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente final. Oportunidade para atender a Regional Sudeste/Nordeste, com foco no atendimento ao cliente final e suporte às demandas de alteração de pedidos de venda e alocação de carteira. A região apresenta dinâmicas próprias do agronegócio, com presença de culturas como café, cana-de-açúcar, laranja e soja, exigindo organização, senso de prioridade e comunicação clara para assegurar a continuidade do atendimento e a eficiência dos processos. Descrição da posição | Responsabilidades Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA), alinhado às metas vigentes, assegurando visibilidade dos pontos de risco e gargalos operacionais; Realizar alterações em pedidos de venda conforme políticas e procedimentos internos, abrangendo Venda Direta, Faturamento Antecipado e Venda Conta e Ordem; Oferecer suporte eficiente às áreas Comercial, Operações e aos clientes, esclarecendo dúvidas, orientando fluxos e garantindo o correto andamento dos processos; Cumprir rigorosamente as políticas e procedimentos estabelecidos, atuando de forma crítica na identificação de oportunidades de melhoria e sugerindo revisões quando necessário; Efetuar ajustes e correções em pedidos que envolvam inconsistências fiscais ou problemas relacionados à emissão de Notas Fiscais, incluindo o atendimento e acompanhamento de SAQs; Manter organização e atualização dos registros em sistemas internos, assegurando qualidade da informação. Manter organização e atualização dos registros em sistemas internos, assegurando qualidade da informação. Perfil | Formação e conhecimentos Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças; Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de pós-venda; Vivência com atendimento ao cliente e interface com áreas internas; Noções de processos de pedidos de venda (alterações, acompanhamento e organização); Experiência com sistemas ERP (SAP será considerado diferencial); Conhecimento intermediário em Excel (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas simples); Familiaridade com indicadores operacionais e controle de chamados (SLA, backlog). Informações de contato Talent Acquisition IMPORTANTE: Todas as oportunidades de carreira na Yara são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutamento da Yara Brasil. Os e-mails dos nossos recrutadores sempre terminam com o domínio @yara.com. Além disso, nunca solicitamos qualquer tipo de pagamento, investimento ou custeio de cursos como condição para participação em nossos processos seletivos. Conhecimento cultivado com diversidade A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I. Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.