Assistant Gestionnaire clientèle en alternance F/H

Rejoignez l’établissement Atlantique d’ICF Habitat, basé à Toulouse, et développez vos compétences en gestion locative et relation client au sein d’un acteur majeur du logement social. Rattaché(e) à la Directrice d’Agence Occitanie, vous intégrez une équipe de proximité et participez activement à l’accompagnement des locataires tout au long de leur parcours résidentiel. Vos missions Au quotidien, vous contribuez au bon fonctionnement du service et à la qualité de la relation client : Gestion du parcours locataire Participation à la gestion administrative de la vie du bail Suivi des dossiers locataires tout au long de leur parcours Précontentieux impayés Contribution au traitement des situations de précontentieux Participation aux actions de relance des impayés Suivi des dossiers dans le respect des procédures internes Relation client qualité de service Gestion des réclamations locatives (saisie, suivi, traitement) Contribution à l’amélioration de la satisfaction locataire Suivi administratif outils Mise à jour des données dans les outils internes Garantie de la fiabilité des informations et du respect des process