Apprenti Service Client-1

Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l’eau, l’hygiène et l’énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l’agroalimentaire, de la santé,

de l’industrie, de la raffinerie et pétrochimie choisissent les produits ECOLAB pour maintenir leur environnement propre et sûr, tout en restant performants et respectueux de l’environnement. Nos 49 000 collaborateurs fournissent tous les jours des solutions adaptées à leurs besoins.

Chez Ecolab, nous plaçons les talents au cœur de notre stratégie en constituant une équipe compétente et diversifiée, capable d’exceller sur près de trois millions de sites clients. Forts d’un siècle d’innovation, nos 48 000 collaborateurs fournissent des solutions scientifiques complètes, des analyses basées sur les données et un service de classe mondiale pour améliorer la sécurité alimentaire, maintenir des environnements propres et sûrs, optimiser l’utilisation de l’eau et de l’énergie, et accroître l’efficacité opérationnelle et la durabilité dans les secteurs de l’alimentation, de la santé, des sciences de la vie, de l’hôtellerie et de l’industrie, dans plus de 170 pays.

REJOINDRE ECOLAB : C’EST…

• Rencontrer des personnes aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés ;

• Grandir dans des environnements différents : Cafés Restaurant Fast food, sites logistiques, Hotels et centre d’hébergements, écoles, centre hospitaliers, sièges sociaux …

• Se construire un parcours de carrière sur mesure, adapté à votre personnalité, vos compétences et vos envies ;

• Gagner en responsabilité et en autonomie dans une entreprise passionnée par l’amélioration de la qualité de vie et dotée d’une vision à long terme

• Intégrer une entreprise qui a été élue "Great Place to work "

• Identification du poste :

Service : Service Clients Healthcare France

Manager : Responsable Service Clients

Back-up : Assistant(e) Commercial(e) Service Clients Hospitalier

• Missions principales :

• Gérer les commandes client de A à Z

• Accompagner les clients externes et internes dans leurs démarches et répondre à leurs demandes, gérer la relation client multicanal (téléphone et mail)

• Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace

• Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients

• Activités associées :

• Elaboration des offres de prix et confirmation des conditions commerciales aux clients externes et internes

• Enregistrement des commandes

• Renseignement des informations liées à la commande sur les portails client (Sinoe, Hospitalis, …)

• Gestion de la relation client multicanal : téléphone, mails

• Réponse aux demandes des clients (information, document, contact)

• Résolution et documentation des réclamations et litiges

• Gestion des anomalies de facturation sur le portail ESKER

• Gestion spécifique des commandes DOM TOM (de la saisie à facturation) si applicable

• Partage des informations et document avec les Commissaires aux Comptes dans le cadre des audits

* liste non-exhaustive

• Compétences :

Savoir-faire :

• Bon niveau d’Anglais (niveau B2 minimum)

• Dynamique

• Excellente expression orale et écrite

• Polyvalence

• Rigueur et organisation

• Gestion du temps

• Résistance au stress

Savoir-être :

• Ecoute

• Esprit d’équipe

• Relationnel

• Positivité, Contribuer à la bonne ambiance du plateau

Profil :

• Vous êtes en école de commerce, Master commerce (ingénierie commerciale, stratégie commerciale ou similaire)

Formation proposée au poste :

• Connaissance de l’organisation de la Division HC

• Connaissance des produits de désinfection

•  Outils informatiques internes

• Formation sécurité

• Formation compliance

Localisation :  Lezennes (59)

Nos solutions contribuent non seulement à améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi à promouvoir la durabilité et la santé publique, générant ainsi un impact positif à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à éliminer les complexités inutiles et à adopter une approche curieuse et ouverte, en recherchant constamment de nouvelles perspectives et des solutions innovantes pour rester à la pointe dans un monde en constante évolution.

L’engagement d’Ecolab en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DE&I) reflète notre valeur fondamentale de collaboration, en intégrant des points de vue variés pour nous remettre en question, atteindre nos objectifs et agir avec intégrité.

Postulez dès aujourd’hui et rejoignez l’une des entreprises les plus éthiques, forte de plus de cent ans d’histoire.

Rejoignez Ecolab et contribuez à protéger ce qui est essentiel.