Apprenti Ingénieur IA (H/F)

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Job Description

Alternance 24 mois – Déploiement IA pour la base de connaissances et la documentation RUN (H/F) – Septembre 2026

Contexte et environnement de travail

Renault Digital, la filiale tech de Renault Group, c’est une équipe de 250 collaborateurs engagés pour accélérer la transformation digitale du groupe. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt.

Au sein de l’équipe End-to-End RUN (services connectés), la Knowledge Base (KB) est un levier central d’efficacité : ce sont des articles de connaissance regroupés par bases (Cold support, Hot support, …) et stockés dans ServiceNow, utilisés par les équipes support L2.5 et L3 pour résoudre les incidents plus vite. Les pratiques attendues sont claires : chaque incident résolu doit conduire à créer ou mettre à jour un article, et la publication implique une revue croisée.

L’équipe travaille également avec Confluence et JIRA pour structurer et maintenir la documentation opérationnelle et technique, et a identifier des chantiers de fond autour de la réécriture SCA, de l’automatisation et de l’usage d’IA/Power Automate.

L’objectif de l’alternance est de concevoir et déployer des outils IA qui aident concrètement les acteurs de l’incident management et du support à traiter les plaintes clients, à rédiger, maintenir et exploiter la base de connaissances au quotidien, en interaction constante avec eux et avec les équipes contributrices.

Vos missions :

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous interviendrez au plus près des équipes RUN, support et incident management, avec un objectif d’impact mesurable. Vos missions principales s’articuleront autour des axes suivants :

• Outiller la rédaction et la maintenance d’articles de connaissance (KB, SCA, Confluence, JIRA)

• Travailler en binôme avec les acteurs opérationnels (support/incident management) pour comprendre leurs besoins, formaliser les irritants, et définir des gabarits et règles de qualité applicables aux articles (structure, complétude, liens, mise à jour).

• Mettre en place des mécanismes de contrôle et de pilotage (qualité, fraîcheur, couverture, conformité aux gabarits) pour fiabiliser le cycle de vie des articles.

• Déployer des assistants IA centrés connaissance pour aider les équipes RUN

• Concevoir et tester un assistant IA capable d’aider à produire des articles (premier jet structuré, synthèse, reformulation, extraction des éléments clés) et d’aider à retrouver rapidement l’information utile, en s’appuyant sur les contenus internes.

• Contribuer à l’usage IA dans la gestion d’incidents : l’IA peut proposer des bases de connaissances pertinentes pour accélérer la résolution, à condition que la KB soit fiable et bien rédigée.

• Automatiser et intégrer les outils (ServiceNow / JIRA / Confluence)

• Développer des scripts (Python) et des automatisations pour réduire la charge manuelle : création guidée d’articles, contrôles de cohérence, mise à jour de champs, génération de rapports, etc.

• Exploiter les API des outils lorsque pertinent (ex. intégrations et flux incident, échanges entre ServiceNow et JIRA), et mettre en place des workflows Power Automate pour orchestrer notifications, revues, tâches de mise à jour et circuits de validation.

• Selon l’approche retenue, contribuer au stockage/structuration des informations nécessaires (par exemple via une base de données utilisée pour le reporting et/ou l’indexation).

• Veille technologique et force de proposition

• Assurer une veille sur les solutions et bonnes pratiques (assistants, recherche documentaire, automatisation, industrialisation), proposer des options réalistes, faire des démonstrations courtes, collecter le feedback et itérer.

Outils et technologies :

Vous pourrez être amené(e) à travailler avec :

• GenAI@Renault (plateforme interne) : analyse de documents M365/PDF, création d’assistants personnalisés.

• Microsoft 365 Copilot : rédaction, synthèse et productivité dans l’environnement M365.

• Copilot Studio : conception d’agents (connaissance, tâches), publication et amélioration via suivi.

• Power Automate : workflows d’automatisation autour du cycle de vie des articles et des processus.

• Python : scripts d’extraction/traitement/contrôle qualité, intégrations via API.

• ServiceNow / JIRA / Confluence : production et maintenance de la connaissance et des référentiels.

Profil :

Vous préparez un Bac+5 en école d’ingénieur ou université avec une spécialisation en informatique, data/IA, ou systèmes.

Vous avez une appétence forte pour l’automatisation et la mise en œuvre concrète : scripts (Python), intégrations via API, et industrialisation d’outils utiles au quotidien. Vous êtes intéressé(e) par l’IA appliquée à des cas d’usage opérationnels (aide à la rédaction, recherche documentaire, assistants).

Vous appréciez travailler avec des utilisateurs terrain (support, incident management, équipes contributrices), comprendre leurs besoins et livrer des solutions adoptées. Rigueur, esprit d’analyse, autonomie, et capacité à proposer des améliorations pragmatiques sont attendus.

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous ! 🚗💡

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