AP-HP - Stagiaire - Bureau des usagers F/H

Accompagner le chargé de relations avec les usagers dans le recueil et le traitement de l’écoute patientInterlocuteur des usagers et des services concernant les plaintes et les réclamationsAccueil physique et téléphonique des usagers et accompagnants pour le recueil des réclamationsTraitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers, en liaison avec la CDU, la direction, la Direction des Affaires Juridiques, les médiateurs médicaux et non médicaux :- Préparation des courriers de réponse en lien avec les services- Gestion des demandes indemnitaires en lien avec économat ou DAJ- Participation au traitement des dossiers de précontentieux et contentieux en lien avec la DAJ- Suivi et exploitation des tableaux de bordRecueil et exploitation de l’Expérience PatientPréparation des supports d’exploitation des questionnaires de satisfaction E SATISAppui à la mise en place de recueils de la satisfactionParticipation aux recueils d’expérience au lit du patientAnimation de la démarche droit des usagersParticipation à l’animation de réunions avec les RU, services de soinsOrganisation d’actions d’information et événements relatifs aux Droits des patientsMise à jour des vitrines d’information sur les droits des patientsOrganisation et animation de la CDU avec le président et les RURédaction des comptes rendus de la CDUParticipation à la rédaction du rapport d’activité annuel ARS en lien avec la CDU et les RUSuivi du projet des usagers