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VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Émettre et gérer les contrats Soins de santé et apparentés sur la base des garanties, conditions, règlements et procédures établis au sein des compagnies d’assurance AXA Belgium et Inter Partner Assistance. Gérer les demandes relatives aux dossiers Soins de santé des clients afin de garantir les services en gestion aux courtiers, preneurs d’assurances et assurés dans le respect de la qualité et des termes ayant cours ou convenus. Vos missions: Rédiger, implémenter et appliquer des nouveaux contrats, règlements, conventions et avenants sur la base des procédures et méthodes établis et en fonction des garanties et accords négociés avec les courtiers et preneurs d’assurances. Mettre à jour les règlements, conventions et avenants existants en fonction des demandes du client/de l’intermédiaire ou par l’entremise des account managers (ACMA) afin de disposer de polices actualisées. Rassembler les documents et données nécessaires. Entretenir les contacts nécessaires avec les ACMA/Courtiers/Clients et en interne avec le Management et les BSC afin d’acter correctement l’implémentation ou la modification d’un contrat Avec l’aide du management, des account managers et le cas échéant du Business Solution Consultant, s’assurer de l’exactitude du contrat sur le plan technique, juridique et fiscal. Mise à jour, dans la base de données, de tous les éléments nécessaires pour la gestion des sinistres et une administration correcte des affiliations et paiements des primes dans les délais prévus. Pendant la durée du contrat, analyser tous types de questions de la part du client/de l’intermédiaire concernant la gestion des assurances Soins de santé et apparentées en vue de répondre aux questions dans les délais prévus. Sur base d’un input complet d’AXA Belgium et information correcte : établir et fournir tous les documents (contractuels et autres) conformes aux règles et procédures fixées par les compagnies d’assurances Gestion de toute la communication courante et requise (orale et écrite) faisant suite à ces activités Informer et conseiller les account managers, courtiers et employeurs au sujet de l'implémentation et du traitement opérationnel des contrats. Réaliser la communication interne et externe, orale et écrite relative à ses activités. Afficher une implication proactive lors de l’implémentation et du traitement opérationnel des contrats. Le cas échéant, étudier l’impact d’une demande sur l’activité de dommage avant de la traiter. En interne comme en externe, fournir des informations utiles à toutes les parties concernées (internes et externes) par le biais d’une communication claire et exhaustive lors de l’ouverture de nouveaux dossiers ou en cas de modification de la situation contractuelle et des paiements, afin d’être en mesure d’offrir un service optimal à l’employeur et aux assurés, dans le respect des conventions et attentes. Le cas échéant, contacter les stakeholders relevants afin d’obtenir son avis (juridique, fiscal ou technique) et construire un dossier complet et correct. Portails : promouvoir, contrôler et si nécessaire rédiger des documents et les mettre à la disposition de l’employeur afin que le client puisse consulter toutes les informations correctes sur les sites web/portails. VOTRE PROFIL Expérience requise: Bachelier ou expérience équivalente Connaissance approfondie des produits de la compagnie d’assurances Connaissance approfondie de l’application informatique et du portail web Connaissance des aspects juridiques des assurances Soins de santé Connaissance approfondie des procédures relatives à l'organisation et à la gestion des contrats et règlements Connaissance du rôle des services apparentés et des modes d’échange Connaissance du jargon, des techniques de base et des limitations de l’environnement Compétences requises: Bilingue FR/NL Orientation client Précision Forte capacité d’analyse Team Player Ouverture d’esprit Proactivité Capacité de résolution de problème Pragmatisme Communicatif POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : Rémunération variable individuelle Participation / Intéressement / Actionnariat Couverture santé et prévoyance complète Produits d'assurance banque préférentiels Politique parentale avantageuse Télétravail (selon profil du poste) Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [email protected]. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.