Analista Pleno de Dados CX & VPS

O transporte está no centro da sociedade contemporânea. Imagine usar de sua experiência para propor soluções de transporte e infraestrutura sustentáveis para o futuro. Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhando com tecnologias de última geração e times colaborativos, então podemos ser a combinação perfeita! Estamos em busca de um analista de dados para atuar na área de CX&VPS, cuja missão é promover a cultura de centralidade no cliente e melhoria contínua da organização, através do desenvolvimento de metodologias e pessoas. Você fará parte da organização de Volvo Trucks America Latina e irá atuar com foco nas áreas de negócio e mercados da região, além do suporte à rede de concessionárias no Brasil. Esta posição terá papel fundamental no tratamento e análise de dados que serão a base para tomadas de decisão e priorização de ações visando melhorar a experiência do cliente, além de contribuir para o aperfeiçoamento da jornada de melhoria contínua da organização. Você será responsável por: Tratar, consolidar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, performance operacional e iniciativas de melhoria contínua. Desenvolver análises e indicadores que apoiem a priorização de ações e a tomada de decisão. Identificar tendências, padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria com base em dados. Construir e automatizar relatórios, dashboards e visualizações para diferentes públicos. Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente. Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e rotinas da área de CX & VPS. Trabalhar em parceria com áreas internas, concessionárias e stakeholders dos mercados da América Latina. Garantir qualidade, consistência e confiabilidade das informações analisadas. Padronizar processos de CX&VPS e contribuir com melhorias para aperfeiçoamento dos mesmos. Formação e conhecimentos essenciais: Formação superior completa em áreas como Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Administração, Economia ou correlatas. Inglês fluente e Espanhol avançado. Bom nível de conhecimento do Office 365 (Excel, Power Point, Power BI, Automate, Power Apps). Para isso precisamos que você tenha: Experiência com tratamento e análise de dados. Capacidade de transformar dados em insights acionáveis. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Capacidade de atuar com múltiplas demandas e stakeholders. Boa comunicação para apresentar análises de forma clara e objetiva. Saiba trabalhar de forma colaborativa e com um excelente relacionamento interpessoal. Proatividade, facilidade para trabalhar em equipe e atuar com autonomia. Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos, com resiliência, visando o sucesso do cliente. Seja uma pessoa assertiva e com mentalidade inovadora. Será um diferencial: Experiência prévia com indicadores de experiência do cliente e melhoria contínua. Conhecimento em SQL, Python, R ou outras linguagens/ferramentas de análise. Vivência em ambientes industriais, automotivos ou multinacionais. Este processo seletivo será conduzido com o apoio da consultoria Apriori. Na Volvo do Brasil, valorizamos a experiência das pessoas candidatas e trabalhamos com parceiros homologados para garantir uma seleção profissional e alinhada aos nossos valores. Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais de todos os participantes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e respeitosa em cada etapa do processo. O que o Grupo Volvo oferece: Saúde e bem-estar para você e sua família: Plano de saúde e odontológico; Ambulatório no local; Auxílio-farmácia; Reembolso de lentes (oftalmologia); Auxílio-doença; Auxílio-creche; Auxílio-escola especial; Licenças maternidade e paternidade estendidas. A limentação: Vale-alimentação e refeição no local (a depender do local de trabalho). Transporte: Transporte fretado. Seguridade financeira: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Plano de previdência privada - Vikingprev; Seguro de vida. Conveniências e qualidade de vida: Clube Associação Volvo; Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados. * Benefícios aplicados conforme regras de elegibilidade legal e políticas internas. Valorizamos sua privacidade de dados e, portanto, não aceitamos inscrições por correio ou e-mail. Quem somos e no que acreditamos: Estamos comprometidos em moldar o futuro das soluções de transporte eficientes, seguras e sustentáveis. Cumprir nossa missão cria inúmeras oportunidades de carreira para talentos nas marcas e entidades líderes do grupo. Candidatar-se a este trabalho oferece a oportunidade de se juntar ao Volvo Group . Todos os dias, você trabalhará com algumas das mentes mais brilhantes e criativas em nosso campo para poder deixar nossa sociedade em melhores condições para a próxima geração. Somos apaixonados pelo que fazemos e prosperamos em trabalho em equipe. Somos quase 100.000 pessoas unidas em todo o mundo por uma cultura de cuidado, inclusão e empoderamento. Na Volvo Trucks , você irá liderar o caminho para uma indústria de transporte sustentável. Há quase um século estamos inovando para tornar a vida mais fácil, melhor e mais segura para as pessoas. Impulsionar o progresso é a nossa promessa aos clientes, à indústria e à sociedade. Na Volvo Trucks, compartilhamos uma curiosidade em aprender, trabalhamos com paixão e abraçamos a mudança para nos mantermos à frente. Junte-se a nós, juntos movemos o mundo em que queremos viver.