Analista de Qualidade de TI I

Description and Requirements A área de Quality & Curation tem como objetivo assegurar a excelência operacional, a qualidade dos atendimentos e a gestão contínua do conhecimento dentro do ecossistema de Service Desk, atuando como um pilar estratégico para a melhoria da experiência do usuário, evolução dos processos, aumento da resolutividade e conformidade com os padrões ITIL e indicadores contratuais. A área é responsável por garantir que os processos, procedimentos, artigos de conhecimento, treinamentos e práticas operacionais estejam atualizados, padronizados, auditados e disseminados para todas as linhas de serviço, promovendo uma operação consistente e orientada à melhoria contínua.