Alternant - Guest relation

Description de l'entrepriseLe Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Alternant(e) - Guest relationLe Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness.Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Dolce Provenza », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons. Son restaurant gastronomique « La Table de Pierre », récompensé d’une étoile au Guide Michelin, vient saluer l’excellence et la créativité de sa cuisine.Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant, « Le Jardin d’Alice ».Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques, et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues.Rejoindre Le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant, dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.Le groupe SFH c’est une collection d’hôtels haut de gamme qui comprend : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann à Paris 8, La Bastide de Biot à Biot (06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa à Saint-Jean-de-Luz (64), ainsi que le Domaine du Mas de Pierre à Saint-Paul-de-Vence (06). Description du poste-Expérience et relation clientAssurer une présence régulière sur le terrain afin d’être à l’écoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour.Participer aux accueils et départs des clients, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée.Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour.Participer à la gestion et au suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en lien avec la Direction.Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes.Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes.Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes.-Qualité et expérience clientParticiper aux contrôles qualité des différents services de l’établissement.Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité.Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison.Réaliser des immersions au sein des différents services afin d’évaluer la qualité de l’expérience proposée aux clients.Identifier les éventuels axes d’amélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés.Participer au suivi des actions correctives mises en place.Veiller au respect de l’identité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication.Participer à l’analyse des retours clients et des indicateurs qualité afin d’identifier les tendances et pistes d’amélioration.-Événementiel & attentions particulièresParticiper à l’organisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires, demandes en mariage, surprises, séjours particuliers, etc.Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services.Contribuer à la création d’expériences personnalisées et mémorables pour nos clients..Qualifications- Anglais B2 / C1 minimum - Permis B obligatoire  Informations complémentairesPourquoi nous rejoindre ?De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :Horaire continuDeux jours de repos consécutifsTenues de travail fournies et entretenues par nos soinsMutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à dispositionPossibilité de formation en interneParcours d’intégration dans l’ensemble du DomaineIncentives organiséesFêtes du personnelCafet’ ouvert 7/7Engagement écologiqueNombreux avantages loisirs grâce à notre CSEAppartenance au groupe SFHRelais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilitésTarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFHPossibilité de promotion en interneCrèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’anciennetéAccès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine  Temps complet