Alternance - Chargé·e de projet expérience client BtoB - H/F

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Employee Contract type:

Permanent Term Contract (Fixed Term)

Job Description:

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Pluxee est un acteur mondial des avantages et de l’engagement des collaborateurs, présent dans 29 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser leurs talents grâce à une large gamme de solutions couvrant les domaines de la restauration, du bien-être, du lifestyle, de la reconnaissance & récompense et des avantages publics.

Porté par une technologie de pointe et plus de 5 000 collaborateurs engagés, Pluxee agit comme un partenaire de confiance au sein d’un écosystème B2B2C hautement interconnecté, composé de plus de 500 000 clients, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de commerçants.

Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance, s’engageant à créer un impact positif pour toutes ses parties prenantes : en stimulant l’économie locale, en soutenant le bien-être au travail, tout en protégeant la planète.

🚀 Ton prochain challenge

Dans le cadre d'un contrat en alternance, tu seras la voix du client et auras pour objectif d'améliorer en continu l’expérience client à l’aide de mesures de satisfaction pertinentes et contextualisées.

🎯 Tes missions principales

Rattaché.e au CX Expert BtoB, tu auras pour missions principales : 

1/ L’amélioration des parcours et de l’expérience client B2B : 

• Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants
• Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources
• Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs) provenant de différentes sources
• Contribuer à l’identification de points de douleur ou attentes sur les parcours
• Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l’expérience client pour aider à la priorisation
• Contribuer à l’identification de pistes d’amélioration, la mise en œuvre d’actions correctives et aux projets d’amélioration de l’expérience client et des parcours

2/ Assurer un support aux tâches administratives du CX Expert :

• Gestion administrative de la prise de RDV d’interviews client 
• Aide à la préparation de réunion et/ou compte rendu

🌟 Ton profil

• Tu prépare actuellement une formation supérieure Bac +3 à Bac+5, spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing, Relation client
• Tu as une appétence pour les outils digitaux
• Tu as une bonne aisance relationnelle pour travailler avec différentes parties prenantes et en transverse
• Tu es doté·e d'une forte sensibilité aux sujets liés à l’expérience client/utilisateur
• Tu es force de proposition pour établir des recommandations et des axes d’amélioration

🎉 Tes avantages :

• Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso

• L'accès à une multitude d'avantages : Carte Pass Restaurant (11.97€ pris en charge à 60%), offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance…), billetterie cinéma, parcs et loisirs…

• Une formation continue : de l'onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe

En résumé, si votre formule secrète est composée de 50% de savoir-faire et 50% de savoir être, vous êtes le profil idéal ! Cet équilibre est obtenu en associant subtilement les bonnes doses d'empathie, d'esprit conquérant, et de curiosité.

📍Poste en alternance à Paris (9ème)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

☀️ Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à impact : Contribuez activement à l’avenir des avantages salariés en développant des solutions durables et personnalisées, au bénéfice de millions de personnes et des économies locales.

Une culture humaine et inclusive : Rejoignez une équipe multiculturelle, bienveillante et agile, où chaque idée compte et où le bien-être est au cœur des préoccupations !

Un environnement responsabilisant : Soyez vous-même ! Chez Pluxee, la diversité est une richesse. Nous valorisons l’unicité de chaque talent et garantissons à chacun·e les mêmes opportunités d’apprentissage, de développement et de réussite.

N'attendez plus : Rejoignez-nous !