Airbus Atlantic - Customer Support Manager (All Gender)

Chez Airbus Atlantic, on façonne l’aéronautique de demain !

Nous vous proposons de rejoindre Airbus Atlantic, leader industriel mondial en matière d'aérostructures, de sièges pilotes et de fauteuils passagers de classe affaires et de première classe. Nous innovons sans cesse pour définir de nouveaux standards d’excellence industrielle. Nous préparons le futur pour une industrie aérospatiale compétitive et durable.

Êtes-vous notre prochain Customer Support Manager (All Gender) ?

🎯 Votre mission

Au sein de notre site de Rochefort, vous intégrerez l'équipe Service Après Vente des activités Cabin Interior & Pilot Seats.

Votre quotidien ? Transformer les problématiques clients en solutions performantes et durables.

Vos missions principales consisteront à :

- Répondre aux appels d'offres pour l'activité Support, en élaborant des propositions attractives et compétitives.

- Proposer, valoriser et négocier la liste de pièces de rechange recommandées pour optimiser le service client.

- Suivre et gérer les "Commitment letter" pour garantir la satisfaction client à chaque livraison.

- Réaliser des visites clients et des inspections cabine pour anticiper les besoins et renforcer la relation client.

- Formaliser et résoudre rapidement les points à risques ou techniques, simplifiant le processus de gestion des faits techniques.

- Innover : Établir des propositions commerciales d'améliorations produits pour fidéliser notre clientèle.

- Optimiser : Gérer les projets de retrofit et piloter la satisfaction des clients avec pour objectif l'amélioration continue.

- Collaborer : Participer aux commissions Faits Techniques & Modifications produit avec les équipes pluridisciplinaires.

- Participer activement au développement du chiffre d'affaires en identifiant et en proposant de nouveaux services.

🛠️ Votre profil (Ce qui fera la différence)

Vous bénéficiez de plusieurs années d'expérience en gestion de projets dans un environnement industriel. Vous êtes reconnu pour vos compétences transverses en gestion de projets, relation client, et management fonctionnel d'équipes multi métiers. Vous vous considérez comme autonome et à l’aise dans les logiciels de gestion de projets.

Anglais ? Bien sûr, le ciel n'a pas de frontières (niveau B1 minimum souhaité).

Votre rigueur, engagement et persévérance vous permettront de mener à bien vos missions.

💎 Notre entreprise

Boostez votre carrière : Un accompagnement sur-mesure et mobilité interne boostée. Équilibre vie pro/vie perso : Bénéficiez de 6 semaines de congés payés, de RTT et de la possibilité de télétravailler (selon l'éligibilité du poste). Package attractif : Plan d’épargne salariale, actionnariat salarié et une mutuelle individuelle ou familiale. Engagement au quotidien : incitation financière à la mobilité durable (vélo, covoiturage, transports) et opportunité de participer à des projets caritatifs et sociaux stimulants. Qualité de vie : Restaurant d’entreprise et un CSE dynamique (loisirs, culture, vacances). Culture inclusive : La diversité fait partie de notre ADN.

✈️ Le site de Rochefort

Le site Airbus Atlantic de Rochefort est spécialisé dans l'assemblage d'éléments de fuselage pour les familles A320, A330, A350, A400M, F8X et G7500. Il produit aussi des sièges pilotes pour les avions commerciaux tous programmes confondus, les avions d’affaires, les avions militaires et les hélicoptères civils et militaires. Enfin, il conçoit et fabrique des fauteuils passagers Première Classe et Classe Affaires commercialisés sous la marque STELIA Aerospace.

✅ Les étapes vers votre nouveau Job

Analyse de votre candidature par nos recruteurs.

Entretien vidéo différé (HireVue).

Test d'anglais et questionnaire de personnalité.

Entretiens Manager et RH pour confirmer le "match" technique et humain.