AIR FRANCE - Customer Support Manager (CSM) Sénior Equipements Aéronautiques H/F

Véritable chef d’orchestre, vous pilotez un portefeuille de contrats PBH (Power By the Hour) pour le support d’équipements aéronautiques.Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients – garant de leur satisfaction et ambassadeur  de nos engagements.Vous fédérez une équipe pluridisciplinaire (administration des ventes, coordinateurs techniques, représentants locaux Air France Industries) autour d’un objectif commun : délivrer un service irréprochable et créateur de valeur.Vous êtes à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives. Vos responsabilités :Piloter la relation client : Gérer et animer la relation avec votre portefeuille clients, anticiper leurs besoins, traiter avec réactivité leurs demandes et construire une relation de confiance sur la durée. Assurer l’excellence opérationnelle : Mettre en place et suivre les contrats dans nos systèmes, assurer la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels tout en maximisant la rentabilité des contrats.  Suivre et améliorer la performance : Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), organiser les revues de performance, identifier les axes d’amélioration & piloter les plans d’actions. Manager et inspirer votre équipe : Clarifier les rôles de chacun, animer des points réguliers, développer la cohésion et l’engagement, donner du sens à ses équipes, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. Être moteur d’innovation et de progrès : Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser nos processus et renforcer notre position de leader sur le marché.