AIR FRANCE - Apprenti(e) Expérience client Projets Digitaux F/H

Périmètre du posteAu sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.TâchesLes missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales1.    Suivi de projets :- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic- Organisation et animation de réunions- Suivi et compte rendu de réunions 2.    Suivi des bugs et de leur résolution :- Lister l’ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours digital Air France- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution 3.    Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :- Identification des besoins en fonction des différents profils- Organisation et planification de formations adaptées 4.    Communication sur les projets livrés :- Rédaction de la Newsletter trimestrielle