AIR FRANCE - Alternant(e) ingénieur Réseaux / Exploitation NOC F/H

Rattaché(e) à l’équipe NOC, vous participerez notamment aux activités suivantes :Amélioration continue / Back OfficeRédiger, mettre à jour et structurer la documentation d’exploitationFormaliser les procédures, modes opératoires et consignes à destination des équipesParticiper à l’amélioration des process de supervision, d’escalade et de gestion d’incidentsIdentifier les points de friction, incidents récurrents ou tâches manuelles et proposer des actions d’améliorationContribuer à la standardisation des pratiques et à la capitalisation des connaissancesParticiper à la mise en qualité et à l’optimisation du fonctionnement global du NOCSuivi de la performance et des fournisseursContribuer à la production et au suivi des indicateurs de performanceParticiper à l’analyse de la qualité de service délivrée par les fournisseurs et partenairesAider au suivi des engagements de service, des délais de traitement et de la qualité des interventionsProduire des tableaux de bord, reportings et synthèses de suiviIdentifier les écarts, alerter sur les points de vigilance et proposer des pistes d’améliorationParticiper à la préparation des éléments de pilotage et de revue de performanceOutils et support aux équipesContribuer à l’évolution des outils internes du NOCParticiper à l’amélioration des outils de supervision, ticketing, reporting et documentationAider à l’automatisation de tâches simples ou répétitivesRecueillir les besoins des équipes et proposer des solutions adaptéesExposition ponctuelle à l’opérationnelParticiper au suivi de la supervision quotidienneAider à la qualification d’alertes ou d’incidents de premier niveauAccompagner les équipes dans le suivi des tickets et des escaladesParticiper à certaines opérations planifiées en production