AGL transport & logistics - RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE H/F

Dans le cadre du renforcement de son excellence opérationnelle, Côte d'Ivoire Terminal recherche un(e) Responsable Amélioration Continue. Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous aurez pour mission de piloter les démarches d'amélioration continue afin d'optimiser les processus internes, améliorer l'expérience client et renforcer la performance opérationnelle de l'entreprise.Vos principales missionsAnalyse et optimisation des processus :- Cartographier les processus métiers et opérationnels.- Identifier les dysfonctionnements, goulots d'étranglement et activités sans valeur ajoutée.- Proposer et déployer des solutions d'amélioration basées sur les méthodologies Lean et Kaizen.- Mettre en œuvre des plans d'actions et mesurer les gains obtenus en termes de qualité, coûts et délais.Amélioration de la satisfaction client :- Collecter et analyser les retours clients, réclamations et enquêtes de satisfaction.- Mettre en place des indicateurs de suivi (CSAT, NPS, etc.).- Définir et piloter les actions correctives pour améliorer l'expérience client.- Assurer la communication des résultats auprès des équipes concernées.Optimisation du traitement des tickets BADT :- Analyser les délais de traitement et identifier les causes de ralentissement.- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et informatiques.- Développer des tableaux de bord de suivi de performance.- Mettre en place des solutions visant à réduire durablement les délais de traitement.Animation de la démarche d'amélioration continue :- Former et sensibiliser les collaborateurs aux outils qualité et d'amélioration continue.- Animer des ateliers de résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa, etc.).- Encourager l'innovation participative et la remontée d'idées d'amélioration.- Valoriser les initiatives et bonnes pratiques internes.Contribution à la démarche QHSSE :- Participer activement aux actions liées à la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement.- Promouvoir le respect des procédures et des standards de sécurité.- Contribuer à l'amélioration continue du système de management QHSSE.