AGL transport & logistics - AGENT BACK OFFICE IES (H/F) H/F

Rattaché(e) au Contrôleur Manifeste, l'Agent Back Office IES a pour mission principale de garantir une codification correcte, complète et conforme des données dans le système IPAKI, condition indispensable à la facturation en ligne via IES (IPAKI External Service), tout en assurant le traitement des réclamations clients externes liées à la facturation. Activités et responsabilités🔹 Gestion des réclamations clients IES :- Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients externes relatives aux dysfonctionnements de facturation IES ;- Identifier les erreurs ou incohérences de codification dans le système IPAKI ;Corriger les anomalies de codification empêchant la génération des factures en ligne ;- Assurer un retour clair, précis et professionnel aux clients après traitement ;Collaborer étroitement avec les services Facturation et Informatique en cas de problématiques techniques ;- Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie.🔹 Relation client & qualité de service- Garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes clients ;- Assurer l'égalité de traitement des clients, dans un esprit d'objectivité et de transparence ;- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service ;Participer à la fluidité du processus de facturation et à la satisfaction client.🔹 Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSSE)- Respecter et faire respecter les procédures et règles QHSSE ;- Participer aux actions de sensibilisation aux valeurs et à la politique qualité de l'entreprise ;- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques HSE.