AGIRC ARRCO - Chargé Qualité de service & Promotion des Offres H/F

En étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d’amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l’exploitation des données et du suivi marketing de l’éventail des offres de l’action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction.Missions principales :· Recueillir les besoins métiers au profit d’un dispositif de pilotage par l’analyse de la donnée ;· Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l’action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ;· Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l’impact des offres de l’action sociale sur ses bénéficiaires ;· Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer à travers les outils mis en place par la fédération Agirc-Arrco ;· Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation de l’action sociale avec les objectifs globaux de la direction ;· Participer à l’amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle ;· Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction.