AFM TELETHON - Technicien Support Informatique - Alternance H/F

Contexte de la mission : Dans un contexte de transformation et de structuration des services IT, l’AFM-Téléthon renforce son support informatique afin de garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs dans leur environnement de travail numérique.Le technicien support informatique intervient en tant que point d’entrée principal des utilisateurs internes et externes pour toute demande d’assistance technique.🎯Descriptif de la mission :Support utilisateurs (Niveaux 1 et 2) – Accueil, diagnostic et assistance :• Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes d’assistance. • Apporter des solutions aux problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques. • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques. • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 3) et assurer leur suivi jusqu’à résolution.Suivi du support et gestion des tickets – Communication et traçabilité :• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents. • Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes. • Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances. Participation aux projets d’amélioration :• Participer aux déploiements d’équipements (postes de travail, téléphones) et aux mises à jour. • Contribuer aux projets IT (migrations, nouvelles solutions). • Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction utilisateur.