ACTION LOGEMENT - Chargé de projet CRM H/F

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ?Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de projets CRM H/F pour notre entité Action Logement Services.A ce titre, les principales missions consisteront à :Assurer que le CRM répond au besoin des métiers qui l’utilisent déjàEn récoltant, qualifiant et suivant les demandes d’évolution des fonctionnalités déjà sorties ; en coordination avec le ou les chefs de projet et l’équipe de développementEn suivant et analysant les évolutions proposées par l’éditeurAssurer la qualité des données et traitements du CRMEn traitant et identifiant les anomalies d’utilisation et en proposant des solutions de remédiation aux métiers concernés dans une logique d’amélioration continueEn pilotant la qualité de la donnée dans le CRM et notamment le dédoublonnage des fiches clientsEn accompagnant les utilisateurs référents dans la mise à jour des outils à leur disposition et particulièrement les matrices de qualificationEn identifiant les anomalies, problèmes, indisponibilités pouvant survenir en coordination avec la DSI CRMAccompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRMEn formant les utilisateurs (formation initiale pour les nouveaux utilisateurs et formation continue pour les utilisateurs actuels)En aidant les utilisateurs actuels à la prise en main au quotidienEn contribuant à la mise à jour de la documentation utilisateurEn continuant de développer au quotidien vos connaissances et votre maitrise de l’outil CRM Microsoft Dynamics d’Action Logement Services