1001 Vies Habitat - Superviseur incidents F/H

Vos missions sont les suivantes:1 Piloter la gestion des incidents- Assure le suivi et le reporting de traitement des incidents des techniciens N2- Analyse et qualifie les incidents signalés, en comprenant leur nature, leur gravité et leur impact sur les utilisateurs - Identification des problèmes et analyse des causes racine- Veille au respect des SLA lors des escalades fournisseurs- Assurer un appui opérationnel aux techniciens- Apporte une assistance technique sur des incidents bloquants ou complexessoutien les techniciens dans des situations de surchage d'activité ou de crise opérationnelle2 Coordonner la gestion des incidents de production- Identifie, enregistre et esclade l’ensemble des incidents critiques remontés par la hotline Externe ou les utilisateurs à travers le portail ITSM- Valide l'ensemble des problèmes remontés par la hotline externe et les partage avec la cellule SPOC des administrateurs- Partage les retours des administrateeurs sur les incidents majeurs et problèmes avec l'ensemble de l'équipe service aux utilisateurs 3 Piloter la hotline la hotline externe- Assure le suivi opérationnel de la hotline externalisée- Analyse et suit les indicateurs de performance - Anime les comités de pilotage et la mise en place des actions d'amélioration continue- Partage et veille à l'application de la documentation à destination des techniciens externe"- Administrer l'outil ITSM- Maintenir la documentation opérationnelle- Participer à l'animation des réunions d'équipe